今天看到如此一句话:“真的的高手,都擅长把复杂的事情简单化。”听起来非常有道理,好像人类进步和所有创造都是为了某种目的,懒人创造了世界,由于他们使生活愈加便捷和舒适,也就是将复杂的东西简单化。张小龙说过如此一句话:“微革新是永无止境的,其他人总可以加一点东西来跟你不同,但大家这个功能已经工作到简化了。”贝尔创造了电话,人类交流再也没距离的限制,400电话的出现,使企业与用户交流愈加统一与便捷。
1、一个号码,遍播全国,品牌优势尽显无遗。
目前社会公司更重视公司形象,商品的独特质,一个新的商品要注册一个商标,大概你不了解这个公司是什么,但明星代言一个商品你必然会了解,这就是品牌效应,假如你请不到一个明星,那样一个办理400电话就能了。一个电话可以企业为全国各地的顾客服务,数千话路,永不占线,顾客来访畅通无阻。
2、降低开支,设施零投入,告别折旧维护费。
400的“简洁”是无需任何设施投入的,仅需一个400号码可达成不限地域、固定电话、移动电话均可拨打不同业务、不同地域的统一入口地址的变更、服务节点的伸缩,并不改变对顾客的服务界面,为为企业节省本钱。
3、智能导航,就近服务,整理企业全局资源。
400的“不简单”,智能语音应答功能:承载呼叫中心的接入的语音导航、对于像公司简介、利率查看等静态信息可以自动播报,减少人工负荷;座席没办法应答时的顾客告知;IVR与智能路由相结合,达成按业务的转接;身份认证、广告播放等;结合认可度,在通话结束后由顾客对服务进行按键打分,整理企业资源。
“外在形式越简单的东西,智慧含量越高,由于它已经不在依靠形式,需要依赖智慧。”假如电话的创造是人类交流的简化,那样400电话的革新就是产品生产者与用户交流的简化,需要与达成,问题与解决问题过程的简化。400电话,10位阿拉伯数字的组成,搭起了中国几亿买家与数千万企业的桥梁……简洁而不简单……